Bronnen

Bronnen

Home  \  Bronnen

De Crisiswerkplaats verzamelt continu relevante bronnen op het internet. De bronnen worden in verschillende categorieën geplaatst. Het overzicht wordt automatisch ververst als we nieuwe bronnen vinden. Kom dus vooral regelmatig terug op deze pagina.

Artikelen:

Achtergrondartikelen uit kranten en tijdschriften waarin aspecten van het gebruik van sociale media bij crisiscommunicatie worden belicht.

  • "Online solidariteit vraagt om regels" nav Pukkelpop
    Op Twitter circuleerde verkeerde informatie en veel aangeboden hulp bleef onbenut. 'Rampenplannen zullen steeds meer richtlijnen voor sociale media bevatten.'
    'Rampenplannen zullen in de toekomst meer richtlijnen voor sociale media bevatten', zegt Michael Opgenhaffen, onderzoeker sociale media en online journalistiek aan Lessius. 'Wie beheert de accounts en hoe zorgen we ervoor dat in noodgevallen eenzelfde hashtag wordt gebruikt? En vooral: wat met het controleren van de feiten?'
    Ondertussen komt op Twitter een tweede golf van solidariteit op gang: oproepen om je festivalbandje af te knippen, waarschuwen voor een minuut radiostilte. De Facebookgroep 'Steun Pukkelpop' roept op om geen terugbetaling van de festivaltickets te vragen. Ziedaar de kracht van sociale media: warmte op grote schaal.
  • Twitter als de pols van de wereld | Twittermania
    Twitter heeft een paar mooie visualisaties gepubliceerd waarop heel goed is te zien dat het platform bij rampen en grote evenementen fungeert als een soort ‘pols van de wereld’. Het eerste filmpje laat het volume van replies zien vanuit en naar Japan in het uur na de aardbeving in maart. Twitter meette in dat uur een stijging van het verkeer van maar liefst 500%. De tweede animatie toont de verspreiding van de orginele tweets uit Japan over de wereld.
  • Aanbevolen boeken – Politie 2.0
    Bij de start van Politie 2.0 waren er weinig boeken beschikbaar over web 2.0 en de veranderingen, die daar mee samen hangen. Nu zijn er inmiddels meer boeken en een aantal boeken die in eerste instantie alleen in het Engels beschikbaar waren, zijn zelfs vertaald in het Nederlands.
  • 5 Redenen met het nut van Webcare
    Het is droevig gesteld met webcare. Het merendeel van de bedrijven onderschatten nog steeds de invloed ervan. Toch is webcare meer dan het beantwoorden van online vragen en klachten. In feite draait het om het online managen van de reputatie van een organisatie. Door effectief in te spelen op reacties en pro-actief om te gaan met tendensen helpt het de reputatie van een organisatie te versterken of zelfs te herstellen in tijden van crisis.
  • Dossier Nafase op website| Nationaal CrisisCentrum (NCC)
    De afgelopen jaren lag de nadruk binnen nationale veiligheid sterk op de preparatie op de acute fase van repressie en respons. Ook de nafase is een wezenlijk onderdeel van rampen- en crisisbeheersing dat aandacht verdient. De nafase is relatief langdurend en kostbaar. Nadat de acute crisis onder controle is wordt de omvang van de schade en andere gevolgen duidelijk. Schade is ontstaan aan mens, dier, milieu en samenleving. Gebieden zijn onbewoonbaar, voorzieningen en bedrijvigheid gehavend. Dat vraagt om herstel en nazorg; een omvangrijk taakveld dat de continuïteit van de vitale infrastructuur omvat. Evenals reparatie en wederopbouw, opvang en zorg voor getroffenen, schaderegelingen, herdenkingen en monumenten.
  • Netcentrisch Werken: wat is dat eigenlijk en wat kunnen we ermee in de crisiscommunicatie? | Nationaal CrisisCentrum (NCC)
    Op het punt van de informatievoorziening bij rampen en crises valt nog veel te verbeteren [1]. Gegevens worden niet altijd meteen vastgelegd, zijn hierdoor voor anderen niet toegankelijk of raken door ad-hoc mondelinge uitwisseling snel vervormd en incompleet. De traditionele situatierapporten maken hun naam niet waar. Ze hebben vaak het karakter van ‘gestolde’ werkelijkheid en bereiken vaak niet alle personen die ze nodig hebben.
  • Hoe we slimmer worden door Twitter en waarom dat belangrijk is | MennoLanting
    De complexiteit waar organisaties mee te maken krijgen neemt toe. Standaardisering wordt door zowel klanten als medewerkers steeds minder geaccepteerd. Er komt dus steeds meer behoefte aan kennis die niet in de formele systemen zit. Die dus ergens anders, toevallig, gevonden moet worden. Met een mooi woord noemen we dat: serendipiteit. Een bijkomend probleem is overigens dat kennis en contacten zelden op een toegankelijke manier beheerd worden. Het gebruik van social media kan een belangrijke rol spelen bij het bevrijden en verbinden van deze ‘Tacit Knowledge’. In feite hebben we het over ‘Social Learning’. Zoals Jay Cross het omschrijft: “learning is social. Most learning is collaborative. Other people are providing the context and the need, even if they’re not in the room”. Het bestaande paradigma is dat leren, managen en leiden vooral plaatsvinden in de fysieke, offline ontmoeting. En dat is met recht een gemiste kans.”
  • Crisiscommunicatie bij gemeenten: sociale media rukken op – FloverNL
    Sociale media zijn inmiddels onmisbaar geworden in de communicatie in tijden van crisis. Waar vroeger radio, tv, teletekst en internet als belangrijke media gelden voor de overheid om hun verhaal kwijt te kunnen. zijn het nu de nieuwe sociale media die steeds belangrijker worden. Lees hier meer op een blog van Peter Flohr.
  • Win-win voor twitterende gemeenten
    68% van de bezoekers van Gemeente.nu denkt of vindt sociale media onmisbaar worden voor een goede dienstverlening. Opmerkelijk in een tijd dat veel gemeenten nog worstelen hoe ze met dat hele 2.0 moeten omgaan.
  • "Twitter is de hype voorbij….." Artikel in C 6-2010
    Logeion is de beroepsvereniging voor communicatie. In C (het vakblad) staat een artikel over "Twitter – de hype voorbij, maar representatief is het niet". Het artikel is te downloaden.

Rapporten:

Onderzoeksrapporten of adviezen waarin geanalyseerd is welke betekenis sociale media kunnen hebben in de crisiscommunicatie.

Opinies:

Ervaringen en meningen over het gebruik van sociale media worden vaak bericht door bloggers of in andere media.

  • Veiligheidsbaas wil Twitter tijdens rampen verbieden (artikel in DutchCowboys)
    In het regionale Dagblad BN/DeStem stond van de week een bericht (met een Poll) over de uitspraak van Nico van Mourik van de Veiligheidsregio Midden- en West-Brabant. Over Twitter zegt hij letterlijk: "140 tekens kunnen een boel kapot maken." Dus: verbieden maar als onze overheids rampenbestrijders dat nodig vinden? Want BN/DeStem meldt verder "Ongefundeerde mededelingen van omwonenden of toeschouwers zouden de officiële informatievoorziening tijdens een ramp kunnen verstoren. Van Mourik deed zijn uitspraken, die geen kritiek mochten heten, woensdagavond (16/3/2011 DA) tijdens een bijeenkomst in het stadhuis van Bergen op Zoom. Gemeenteraadsleden stelden hem daar vragen over de communicatie bij incidenten als de brand bij Chemie-Pack in Moerdijk." De krant meldt verder nog dat Van Mourik zelf actief is op Twitter"
  • Twitter is het nieuwe Nova / de impact van Twitter
    "Mensen kletsen wat af over de toegenomen impact van Twitter. Tien manieren waarop dit supersnelle, ultrakorteberichtenmedium de politiek beïnvloedt." artikel uit De Pers – 28 september 2010
  • "Social media zijn niets anders dan straten en kroegen" (via Frankwatching)

Internationale bronnen